近日，12328交通運輸服務監(jiān)督熱線系統(tǒng)（以下簡稱12328熱線系統(tǒng)）公布2025年7月運行情況。相關情況如下：
一、業(yè)務數(shù)據(jù)情況
2025年7月，全國12328熱線系統(tǒng)共受理有效業(yè)務236.38萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務分別為184.12萬件、18.67萬件和33.60萬件，分別占業(yè)務總量的77.89%、7.90%和14.21%。 從業(yè)務領域看，2025年7月份涉及普通公路、道路運輸、城市客運、高速公路領域的業(yè)務量分別為8.01萬件、19.09萬件、60.10萬件和126.45萬件，分別占業(yè)務總量的3.39%、8.07%、25.43% 和53.49%，水運、海上搜救、海事、救助打撈四領域業(yè)務量共0.34萬件，占業(yè)務總量的0.15%，民航、鐵路、郵政三領域業(yè)務量共1.19萬件，占業(yè)務總量的0.50%，其他業(yè)務量共21.19萬件，占業(yè)務總量的8.97%。 二、系統(tǒng)運行情況
2025年7月，全國12328熱線系統(tǒng)信息咨詢類即時答復率99.26%，非投訴舉報類限時辦結(jié)率99.17%，轉(zhuǎn)辦工單回訪率99.23%，差評整改率98.92%；投訴舉報類限時辦結(jié)率98.87%，投訴舉報類復核率99.85%。
三、其他有關情況
2025年7月，抽檢了26個省份、32個城市12328熱線接聽辦理及微信小程序服務應用情況，抽檢結(jié)果顯示：一是通過12328微信小程序下發(fā)至32個城市的抽檢工單均被成功接收，并在業(yè)務辦結(jié)時限內(nèi)進行了反饋；二是在部級12328系統(tǒng)中均已查詢到各省抽檢電話工單。
來源丨12328微信公眾號